云南省卫健委

对政协云南省第十二届五次会议第373号提案的答复

发布时间：2022-10-10 16:44 浏览次数：次

对政协云南省第十二届五次会议第373号提案的答复

孙立委员：

您提出的《关于改善就诊环境让群众就医更加便捷的建议》(第 12050373 号)，已交我们研究办理，现答复如下：

一、关于改善挂号和收费的情况

为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，省卫生健康委坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康云南战略为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，努力提高我省保障和改善民生水平。针对人民群众关心的问题精准施策，突出问题导向，一手抓改革，一手抓改善，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。主要采取了以下几方面的措施：

（一）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。2018 年 4月，省卫生健康委印发《云南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018-2020 年）》，要求公立医疗机构逐步增加用于预约的门诊号源，全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。积极督促指导各级医疗机构畅通家人、亲友、家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道，就医便利服务的“绿色通道”。

（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。合理确定基层医疗卫生机构配备使用药品数量和种类，加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。

（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。近年来，我省持续加强以电子病历为核心的医疗机构信息化建设，通过新媒体、微平台等信息化手段为患者提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，引导患者错峰就诊，缩短挂号、缴费、取药排队时间，改善患者就医体验。

（四）开展“方便群众看中医进一步改善中医医院服务”。针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，在全省二级以上中医医院推广实施一批优化流程、改善服务的措施，不断提升患者看中医的获得感和满意度。

二、关于增加人文关怀的情况

（一）加强医患沟通，营造温馨就诊环境。按照责任制整体护理的要求配备护士，逐步扩大优质护理服务覆盖面。要求医务人员提高沟通能力和服务意识，尊重患者，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通，有效保护患者隐私。

（二）加强医院社工和志愿者队伍专业化建设。近年来，我省不断完善医疗机构社会工作者和志愿者服务，向患者及家属提供体现专科特色的志愿者服务。

三、下步工作打算

在下步工作中，省卫生健康委将按照有关要求，切实加强组织领导，积极协调有关部门，坚持把改善医疗服务行动作为公立医院综合改革的一项重要工作，把提高患者满意度作为医疗机构绩效考核的重要内容，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力推进深化改革和改善服务，为提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，进一步改善人民群众就诊环境，提高患者就医便捷程度。( 内容有删节）

云南省卫生健康委

2022年5月30日