在“全国窗口单位和服务行业创先争优视频会议”上，中共中央政治局委员、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮对全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作提出了具体要求。省卫生厅会后及时进行贯彻传达，要求全省卫生系统认真贯彻中央视频会议精神，对前期创先争优活动进行总结，开展自查活动，并进一步创新卫生系统为民服务创先争优活动的载体，优化为民服务的措施，切实把全省卫生系统创先争优活动提高到一个新水平。近期，厅直各单位认真部署，抓紧落实，全面营造学习宣传会议精神的氛围，在开展“三好一满意”和“四亮四评”主题实践活动的基础上，积极设计创新会议要求的载体，结合工作实际，掀起为民服务创先争优的热潮，取得一定成效。
    一、立足本职，争创一流，为人民健康服务的意识进一步增强。全省卫生系统2595个医疗卫生单位，47667名共产党员结合实际推“四亮”，注重实效抓“四评”。立足本职，爱岗敬业，严守承诺，把“一切为了病人”作为自己工作的落脚点，以模范行动影响和带动职工群众努力完成各项工作任务。省第一人民医院党、团员利用下夜班、休班时间到导医台为患者提供导医服务。昆医附二院实施“共产党员亮牌示范”工程，引导全院党员干部“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”。省第三人民医院设立了顾客服务中心在门诊大厅直接面对面为患者提供服务。省急救中心根据工作性质，将承诺制作成小卡片张贴于12个急救分站和每辆救护车内。省老年病院要求每一个党员在医疗服务中带头做到“十二个一点”、“五个不”、“四个要”，即：微笑多一点、嘴巴甜一点、行动快一点、动作轻一点、声音小一点、 服务实一点、效率高一点、工作细一点、理由少一点、度量大一点、做事多一点、花钱省一点；不开大处方、不拿药品回扣、不收红包礼品、不说大话空话、不做损害病人利益的事；要合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，从言行举止的各个方面规范服务行为。省传染病专科医院党员干部带领职工，不畏工作条件艰苦、不计个人安危、不怕社会偏见与歧视，长期以来忘我奋战在防治艾滋病和其它特殊性疾病的第一线，为来自全省各地的艾滋病、精神病等重症患者治疗做出了积极贡献；医院连续三年荣获卫生部颁发的“全国艾滋病抗病毒治疗工作质量奖”；两次被省委、省政府授予“防治艾滋病三年人民战争先进集体”荣誉称号。
    二、 创新形式，注重实效，推动中心工作取得新成果。为发挥典型的示范作用，全省卫生系统共设立创建示范点窗口1273个，“党员先锋岗”4869个，“党员示范窗口”2736个。不仅进一步细化了医疗服务内容，硬化了服务措施，量化了服务质量，美化了服务环境，优化了服务流程，为病人提供了更加人性化的服务，而且形成了党员带头做示范，职工效仿服好务的良好氛围。省级各大医院紧紧围绕医院中心工作，把创先争优活动融入到日常工作中、融入业务工作中、融入到后勤保障中、融入到医院重点工程建设和完成急难险重突发事件任务中。在近期开展的“三好一满意”活动、“优质护理示范工程”中，认真总结经验，推广典型，积极为病人提供优质服务。昆医附一院领导班子结合创先争优活动情况组织点评，使各党支部找准了不足，明确了改进措施，使党员找到了差距，看到了榜样，也为建立创先争优活动长效机制奠定了基础。省急救中心急救人员每天坚持向服务对象发放满意度调查表，广泛接受群众监督并进行改进，上半年共发放群众满意度调查表19300份，收回18079份，平均服务满意度为99%；管理层对3689名服务对象进行了电话回访，平均服务满意度为97.4%。昆医附二院在层层推优的基础上，评选出了“学习之星、教学之星、老有所为之星、医疗之星、服务之星”5个创先争优之星。省疾病预防控制中心注重发掘先进典型，支部评选“每月之星”，总支评选“每季之星”和流动红旗党支部。
    三、心系群众，利民惠民，积极解决看病难、看病贵问题。通过活动的开展，进一步增强了党员党性修养，推动和促进党员、干部和职工提高个人业务素质、提升服务能力、增强服务意识，切实以患者为中心，有效推动医药体制的改革,努力解决患者看病难看病贵的问题。省级各医院为方便患者就医，挖掘潜力，实施全年“无假日门诊”，坚持节假日开设门诊，有效缓解了群众看病难问题。省第一人民医院将夏季上班时间调整为早7:30，门诊8点开诊，手术室24小时开放，将患者平均住院日降至10.67天，成为全省医疗机构的一大亮点。省第一人民医院、昆医院一院和省第二人民医院启动了114预约挂号服务，现预约人数分别达数万人次。省老年病医院主动让利患者，并公开承诺让利标准：率先在省级医院实行国家基本药物零差价销售；实行辅助检查结果互认制、抗生素类药物限用制、医生处方评价制、一次性耗材二次招标制、处方收费双审制；免收挂号费、门诊诊查费、血压检测费；减收28.5%的住院床位费、45%的门诊彩超检查费、50%的门诊CT检查费；对持有《低保证》或相关贫困证明材料的城市贫困人群，再减收10%或15%的检查费、床位费、手术费;对农村贫困户减收10%至15%的检查费、床位费、手术费；贫困残疾人持乡、镇以上政府或残疾人联合会证明减收15%至20%的检查、床位、手术费。省第二人民医院开展门诊药房托管工作，门诊限价药品平均让利10%给患者，每月平均向患者让利16.5万元；限价类药品以“平进平出”的方式优惠患者，做到同城同品同质同价；限价类药品使用率由原来占价格总量的65%下降为48.6%。
    四、奉献爱心，服务群众，开展“志愿医疗护理服务”进社区活动。以“三好一满意”、“四亮四评“活动为契机，积极开展服务群众工作。省第一人民医院组织医务人员到牟定县老纳、猫街等乡镇、昆明海口林场等地开展免费送医、送药活动；组织20名青年药师深入金牛小区，以“您的用药安全是我们的责任——昆华药师在您身边”为主题，为小区300多名群众进行用药咨询；根据砚山县医院的专业需求，由两批巡回医疗队专家为县医院指导开展手术、学术讲座、教学查房等帮扶工作，为当地群众提供医疗服务；团委结合毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词48年，组织16名团员在门诊楼前开展了“向杨善洲同志学习”义诊活动，为群众测血压、健康知识宣传及咨询，服务群众400余人。省第二人民医院开展“卫生进社区”活动，举办健康教育大课堂60余次，组织医疗专家到禄劝县和曲靖市富源县大河镇恩乐乡等开展义诊服务6次，诊治患者1000余人，免费发放药品价值1.7万元。省传染病专科医院积极组织党员干部，先后深入到社区、广场等地开展“志愿护理服务进社区”义诊活动，共为社区居民义务810余人次，发放健康教育宣教资料1410余份，解答居民咨询510人次。
    医药卫生行业是联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口行业之一。全省卫生系统创先争优活动领（指）导小组下一步将继续加大对全省卫生系统开展创先争优活动的指导和督查工作，创新形式和载体，充分发挥各示范点和示范窗口的示范作用，大力培育卫生行业良好服务作风，大力提高窗口单位服务质量，以实际行动贯彻胡锦涛总书记“七一”讲话精神，带动全省医药卫生工作者争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争当优秀服务标兵，努力为人民群众提供优质高效、方便满意的健康服务，为构建和谐社会贡献力量。
             

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