卫生系统作为窗口行业，直接关乎群众健康。根据云南省委深入开展创先争优活动领导小组《在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》要求，全省卫生系统2595个医疗卫生单位，47667名共产党员结合自身工作实际，全面开展了“四亮四评”主题实践活动。
    一是印发了《在全省医药卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》，召开了动员大会。成立了由厅党组书记、厅长陈觉民任组长的全省卫生系统“四亮四评”主题实践活动领导小组，下设办公室。16个州、市卫生局和厅直属26家单位根据自身实际，科学制定活动方案和实施意见，并建立了活动领导小组，全面投入到活动中。
    二是为营造活动的良好氛围，畅通信息报送渠道，及时将各地、各单位开展活动中好的做法、经验和典型向全省卫生系统宣传报道和推广应用，发挥典型示范作用。及时部署，建立起全省卫生系统“四亮四评”活动联络网，每月及时报送信息，确保主题实践活动深入、有序开展。
    三是各级党组织按照职责要求和人民群众需求，积极拓展卫生工作各项便民利民惠民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务。并适时开展督查，及时发现、解决活动中遇到的困难和问题。力争提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造卫生系统良好形象，使活动真正取得实效，促进我省卫生事业的健康发展。
    四是结合实际，创新形式，确保提高群众满意度。各地、各单位以改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革为出发点，以拓展各项便民利民惠民措施，优化服务流程，提高办事效率为抓手，以改善服务质量和水平，提高群众满意度为目的，认真组织开展各项活动。
    一、结合实际推“四亮”
    一是亮流程，公开办事指南。积极拓展各项便民利民措施，各级医院针对医院人流量大、门诊大厅内部结构复杂的特点，通过示意图、宣传栏等方式将医院平面示意图、楼层科室分布图、就医路径、就诊流程、出入院流程、工作流程、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价格等多方式向群众公开，让就医群众了解相关办理程序，方便群众就诊，减少患者就诊等待时间。不断提高为民办事的效率和服务群众的水平。省第一人民医院党、团员利用下夜班、休班时间到导医台为患者提供导医服务；省第三人民医院在门诊大厅设立了顾客服务中心面对面为患者提供服务。
    二是亮身份，公开监督信息。设医务人员岗位显示牌，全体医护人员佩戴胸卡，将姓名、科室、职务、职称、党员身份等信息进行公开；全体党、团员佩戴党员徽章和团徽，将党、团员身份置身于患者及群众的监督之下。同时，对党员先锋岗、党员责任区、青年文明号、示范服务窗口进行挂牌公示。全省卫生系统共设立“党员先锋岗”4869个，“党员示范窗口”2736个。
    三是亮职责，公开投诉途径。各医疗卫生机构不断完善相关规章制度及医务人员岗位职责，通过展板、电子屏等形式公开科室工作职责、履职要求、工作时限，公开患者“五知道”、“五明白”的内容；并在医院大厅和科室醒目位置公开投诉电话，设立服务投诉箱、意见箱，及时收集患者提出的各种意见及建议。
    四是亮承诺，公开服务内容。要求党员在创先争优活动中结合自身岗位职责，作出承诺，将行业服务用语、医院、科室服务承诺等四项制度通过公开栏、网站、电子大屏、宣传栏等形式进行公开。真正做到流程明晰、身份明白、职责明确、承诺兑现，使全体党员自觉接受社会监督，自我激励，促使承诺事项落到实处。
    如昆明市卫生局卫生执法监督局结合办公环境，重新制作公务员公示栏、局务公开栏、党建宣传栏等，并将2010年先进集体和个人光荣榜、创先争优“人生格言”、我身边的好党员“每日之星”等上墙宣传，在广大党员中形成“带头学习提高，带头争创佳绩，带头服务群众，带头遵纪守法，带头弘扬正气”的良好氛围，进一步激发广大干部职工“比学赶帮超”的工作热情。云南昆明血液中心从3月1日起，在对外服务窗口科室设立便利的服务平台，设置查询系统、公示栏，发放服务手册等，公开工作流程、办事程序、血液和血液制品收费的项目及价格、服务项目及收费标准，推行优质服务。泸西县妇幼保健院在医院醒目位置设立展板，公开了《办事时限》和《投诉处理办法》，在各科室公开科室工作制度和工作人员职责，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限进行公开，使患者“五知道”、“五明白”；公布投诉电话和电子邮箱，在大院门口悬挂意见箱，方便患者对医疗服务质量和服务态度提出意见、建议。
    二、注重实效抓“四评”
    各医疗卫生单位不流于形式，注重评议效果。
    一是自己评，主动剖析查找差距。结合岗位职责、承诺事项等，坚持个人以交班会、月度总结、党员参加支部组织生活会等形式开展自评；各科室以病例分析讨论、工作总结会、行风满意分析会等形式查找存在问题和不足，对本人和科室进行评议，开展好自评和互评，明确努力方向。
    二是群众评，接收监督优化服务。坚持聘请行风监督员，主动接受社会监督，更好地改善医德医风，端正医护人服务态度，提高服务质量，构建和谐的医患关系；通过设立的监督投诉电话、意见箱、患者座谈会、工休会等方式，让患者及时、便捷地对医务人员的工作进行评价和监督，促使窗口服务人员提升服务水平，满足患者需求。
    三是领导评，找准问题全面提高。按照党员领导干部联系点的分工，逐级完成对党组织和党员的点评；坚持领导定期下基层调研指导，单位领导班子成员每天参加科室交班和深入分管科室当场解难题、评效果、抓落实，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出意见，明确努力方向。
    四是组织评，选树典型创先争优。持续开展授旗评星活动，开展优质服务明星、文明科室、党建示范点等评选，积累先进事迹材料，考评树立标兵，建立示范窗口等创先进、争优秀长效机制，努力在党员和职工群众中形成创先争优的生动局面。
    在开展“评议”过程中，各单位结合实际，创先评议方式，如省急救中心急救人员每天完成出诊任务后，坚持向服务对象发放满意度调查表，管理层继续做好每月一次医疗质量检查、分站检查和急救服务质量电话回访工作，广泛接受人民群众的监督。3月份一线职工共发放群众满意度调查表2900份，收回2820份，平均服务满意度为99％；管理层共对531名服务对象进行了电话回访，其中有效回访355人次，服务满意度为98.9％，比上月上升了0.4％。昆明市第二人民医院针对年薪专家作为医院的高层次人才，在医院业务发展中具有引领作用的实际，在年薪专家的聘任中，增设了点评程序，由各职能部门根据平时掌握的工作情况对专家进行点评，切实增强了专家的示范引领作用。 
             

[SITESERVER_PAGE]