9月29日，云南省昆明市卫生健康委召开昆明市卫生健康系统提升患者就医体验工作推进会。本次会议采用“双晒+开门评议”工作模式，以晾晒成效、查摆短板、倾听民意、倒逼整改为核心，推动医疗服务提质增效。会上，8家市属公立医院集中展示服务提质成果与特色惠民品牌；市级部门代表现场提问、开门评议；委分管领导及各医院负责人直面短板、现场作答、认领整改任务，构建起“群众当考官、医院做考生”的良性治理格局，以公开晾晒倒逼服务迭代，以开门纳谏推动就医体验持续升级。

今年以来，昆明市卫健系统始终坚持“以患者为中心”，全方位推进服务理念、工作效能、治理机制深度变革，昆明市医疗服务质效稳步攀升，群众就医获得感、幸福感持续提升。

服务理念深度转变，从“被动落实”向“主动作为”跨越。昆明市各医疗机构彻底摒弃“重医疗、轻服务”的固有思维，主动下沉一线排查堵点、破解难题。针对患者跨楼栋、跨楼层往返奔波的痛点，昆明市延安医院优化心内科诊疗布局，将问诊、检查、转诊等全链条服务整合至同一楼层，患者院内通行距离压缩至50米以内，人均就医时长缩短60分钟，切实实现“就近就医、少跑快办”。昆明市第三人民医院创新沉浸式体验式整改，班子成员以普通患者身份全程体验就医流程，针对原有退药流程需往返6个点位、耗时近1小时的痛点，重构院内协同机制，变“群众来回跑”为“科室联动办”，符合条件的退药业务最快10分钟即可办结。昆明市儿童医院打造“六健”特色门诊，一站式整合体重、视力、心理、骨骼、口腔、心脏六大儿童健康筛查项目，实现“一次挂号、多项筛查、综合评估”；依托自主研发的儿童脑电智能辅助诊断系统，将人工阅图时长从60分钟压缩至15分钟，以智慧科技赋能诊疗提质增效。

党建品牌矩阵成型，惠民服务精准落地。昆明市卫健系统深耕党建与医疗服务融合文章，持续做强“首诊惠民行”“80+高龄就医直通车”“我为患者优流程”三大特色党建品牌。其中，“首诊惠民行”自2024年推行以来，累计惠及群众123.1万人次，减免相关费用1013.5万元；“80+高龄就医直通车”持续迭代升级，2025年以来市县两级公立医院累计服务高龄患者31.52万人次，减免费用107.25万元，人均缩短就医时长88.34分钟，以精细化、暖心化服务守护老年群体就医便捷度。

智慧赋能叠加流程再造，就医服务便捷度持续升级。在原有8项服务优化举措基础上，今年昆明市新增预约挂号、儿童输液、术前告知、诊后随访4项便民举措，全方位补齐服务细节短板。2026年上半年，市属公立医院床旁结算服务9.5万人次，移动支付服务超408万人次；人工智能辅助诊断、智能导诊服务量同比分别增长252.5%、158.2%，“数据多跑路、患者少跑腿”成为就医服务新常态。便民惠民举措的持续落地，有效激活医院发展活力，委属8家公立医院2025年的诊疗人次、出院人数较2022年分别增长14.19%、22.82%，形成“优质服务聚人气、良好口碑促发展”的良性发展格局。

治理模式迭代升级，从“被动接诉处置”向“源头防控治理”转变。全系统健全首接负责、分色管控、闭环督办的常态化工作机制，推动群众诉求就近办、快速办、彻底办，从源头化解就医矛盾。2026年1至8月，市属公立医院12345热线呈现“两降两增”良好态势：总投诉、就医体验类投诉、重复投诉量持续下降，其中就医流程类投诉降幅达67.80%；群众表扬件、撤诉件大幅增长，热线回访群众满意率达92.12%。