近年来，云南省中医医院深入贯彻落实国家深化医改重点工作任务，立足中医药特色优势，以党建为引领，将党的领导全面融入医院治理各环节，聚焦群众就医急难愁盼问题，在服务模式创新、流程优化升级、中医药文化传承、智慧医疗建设等领域精准发力，探索出一条具有中医药特色的公立医院高质量发展路径，切实增强了人民群众就医的获得感、幸福感、安全感，为全省中医医院深化改革提供了可复制、可推广的实践经验。

“三心服务”暖民心，厚植党建服务底色

医院党委聚焦“治病救人、立德树人”，推动党建工作与人文服务深度融合。2025年7月，门诊办党支部率先启动“三心服务”党建品牌创建活动，在光华、滇池两院区的门诊大厅、候诊区域及一站式服务站增设“爱心雨伞”“暖心药茶”“贴心陪诊”三大服务点，实现便民服务零距离覆盖。

活动中，党员干部带头值守服务岗位，用“一把小伞撑起大爱”“一杯药茶托住初心”“一次陪诊诠释仁心”的实际行动，为患者提供全流程温情服务。针对失能、高龄、残疾及外籍等特殊患者群体，组建党员陪诊队提供全程陪同就诊服务，从挂号、就诊、检查到取药全环节安排专人引导，有效解决特殊群体就医不便的难题，让广大患者沉浸式感受到“安心、舒心、放心”的医疗服务体验，生动诠释了“始于细微，臻于至善”的医疗服务理念。

“拆窗破壁”优流程，彰显医院公益本色

为进一步树牢“以患者为中心”的服务理念，提升医疗服务质量，医院党委牵头开展了“改善患者就医体验”工作。医院领导班子成员、各党总支书记、副书记及新进职工等全过程参与患者就医流程体验，收集患者在就医过程中遇到的问题和建议，及时反馈并推动质量改进，持续优化门诊服务流程，提升患者就医体验，增强患者满意度。

针对群众反映较大的药房取药排队久、沟通不顺畅等问题，药学部党支部创新开展“拆掉一扇窗，服务面对面”主题改革活动，从物理空间到服务流程进行全方位优化。一方面，拆除光华院区所有门诊药房窗口的玻璃和格栅，让药师与患者近距离沟通，一对一提供用药指导、不良反应提醒等专业服务；另一方面，全面升级药房服务硬件与软件，启用智能叫号取药系统，开通取药手机短信提醒功能，让患者合理安排等候时间，减少无效停留。

同时，医院拓展中医药便民服务链条，推出智能中药代煎及快递配送到家一站式服务，提供同城急送、半日达、标快等多种配送选项，满足不同患者的取药需求。为进一步改善候诊环境，医院拓宽光华院区西成药房候诊大厅，新增患者等候座椅，增设西成药房发药窗口，配备集中叫号屏、窗口显示屏等设备，优化导诊指引标识系统，有效解决了患者排队时间过长、大厅人员“扎堆”等问题，患者满意度与医疗服务效率显著提升。

“文化赋能”兴产业，提亮中医药特色成色

医院立足云南丰富的中医药资源优势，以党建引领中医药文化传承创新，推动中医药与健康生活深度融合，让中医药文化“活起来”“热起来”。2025年，医院创新研发20款中药养生茶饮、外用包，涵盖清热祛湿、补气养血、健脾养胃等多个方向，深受省内外群众青睐，相关产品经新闻媒体及自媒体报道后，获得广泛社会好评。

在品牌打造方面，医院开设中医特色康养门诊、“滇南医学门诊”，精心打造特色诊疗品牌，骨痹合剂、紫连膏两个院内制剂获批云南省首批“云岭名方”，推动云南本土特色中药制剂的传承与推广。同时，突破传统中医药服务边界，创新研发“云淬”品牌系列药食同源产品，包括中药面点、中药咖啡等，将中医药理论与现代饮食文化相结合，并以十大云药、医院特色、中医经典等为元素，开发系列多元化文创产品，充分彰显中医药康旅文化元素，不仅丰富了群众健康消费选择，更拓展了中医药产业发展空间，实现了文化传播与产业发展的双赢。同时建设“云南省中医医院药食同源实验室”，推动药食同源产品标准化、品牌化与产业化，围绕“食、妆、械、消、健”等方向，与大中型企业签订横向课题8项，带动中医药健康产品在抗糖保健、养生饮品、保健露酒、化妆品等领域的产业化布局，预计研发产品超过30款。

“智慧赋能”拓边界，提升医疗服务便捷度

医院以党建引领数字化转型，全力推进“智慧医院”建设。2025年10月，“云南省中医医院互联网医院”微信小程序正式上线运营，构建起“互联网+中医药”服务新模式，为群众提供预约挂号、门诊缴费、院内制剂查询、药品配送上门、在线咨询问诊等多元化线上服务，实现优质医疗资源“指尖可达”。

互联网医院的上线，有效破解了偏远地区群众就医难、优质中医药资源分布不均等问题，让群众足不出户就能享受到省级专家的诊疗服务。数据显示，上线3个月内，平台累计完成线上健康咨询就诊2.7万人次，开具院内制剂及中药茶饮处方2.8万张，真正实现了“跨越山海千里，只为一份温暖呵护”的服务承诺，让便捷、高效的中医药服务触手可及。

通过这一系列党建引领的改革举措，医院在医疗服务质量、群众满意度、中医药品牌影响力等方面取得显著成效，改革成果惠及广大患者与医务人员，充分体现了公立医院改革的公益性导向。一是患者就医体验持续优化。“三心服务”“拆窗服务”等举措有效解决了特殊群体就医不便、取药排队久等痛点问题。二是中医药服务能力显著增强。20款中药养生茶饮的成功研发、两个“云岭名方”的申报落地，云淬系列产品及医院系列文创丰富了中医药服务产品供给，中医药特色优势进一步彰显，中医生活化得以生动体现。三是服务辐射范围不断扩大。互联网医院的上线让优质中医药资源突破地域限制，有效推进了优质医疗资源扩容下沉。四是医务人员积极性全面激发。通过党建品牌创建活动，党员干部的先锋模范作用充分发挥，带动全院职工形成“比学赶超”的服务热潮，形成了党建引领、全员参与的改革良好氛围。

推荐意见

云南省中医医院党委书记 徐莉娅

云南省中医医院始终坚持以公益性为导向的公立医院改革基调，主动对标三明市医改经验推广要求，聚焦“三医”协同发展和治理核心目标。医院党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，确立“党建引领、品牌赋能、服务提质”的发展思路，将党建工作与医疗服务、学科建设、文化传承等业务工作深度融合，以红色初心守护白色医心，全力擦亮云南中医药“金字招牌”，推动医院改革发展与群众健康需求同频共振。

医院的改革实践，紧扣国家医改重点方向，立足中医药特色优势，形成了具有鲜明特点的可复制、可推广经验。一是坚持党建与业务深度融合，将党支部建在业务一线，以党建品牌创建带动服务质量提升，为公立医院强化党建引领提供了实践样本；二是聚焦群众急难愁盼问题精准发力，从细微处优化服务流程，用小切口推动大改革，改革举措接地气、可操作，适合各级医疗机构借鉴；三是推动中医药传承创新发展，将中医药文化与现代生活、数字技术相结合，拓展了中医药服务领域与产业空间，为中医药事业高质量发展提供了新思路；四是强化技术赋能与模式创新，通过互联网医院建设推进优质医疗资源下沉，为解决医疗资源分布不均问题提供了有效路径。

云南省中医医院将继续坚持“以患者为中心”的服务宗旨，持续深化党建引领的改革实践。以患者需求和就医体验为导向，进一步推进流程再优化、模式再创新、服务再升级；持续加强互联网医院建设，推进“互联网+中医药”服务模式迭代升级；加大中医药特色产品研发与推广力度，深化中医药文化传承创新；加强与基层医疗机构的协作联动，推动优质中医药资源进一步下沉，全面提升患者就医体验与获得感，以“永远在路上”的精气神，持续赋能医院高质量发展，为云南中医药振兴发展和健康云南建设贡献更大力量。