医院外景

医院持续改善医疗服务，提升患者就医体验。

“没想到10分钟就能办完出院结算。”在泌尿外科拿到报销单的张阿姨难掩笑意。“不用辗转科室，一站式解决了生育难题。”在生殖医学科就诊的李女士满意地说。在云南省第一人民医院（昆华医院），患者纷纷道出最真实的心声。

作为云南省的龙头医院、国家现代医院管理制度试点单位，云南省第一人民医院始终锚定“国家队”标准、立足“排头兵”定位，将“精”字刻进管理基因，把“细”字融入服务末梢，从诊疗流程到运营保障，从学科布局到专业人才培养，全力推动一场全方位的精细化变革，把细节服务转化为患者看得见、摸得着的优质就医体验，持续推动治理体系优化、医疗服务提质、人才队伍扩容、品牌影响力提升，交出了一份高质量发展的“昆华答卷”。

精耕治理体系

夯实高质量发展根基

“公立医院高质量发展，既要拼技术、比服务，也要靠管理提效能。”医院院长侯建红表示，精细化治理是医院行稳致远的根本，云南省第一人民医院坚持系统观念、底线思维，紧扣“一个中心、两大导向、三维驱动、四大抓手”思路，将精细化管理贯穿战略制定、运营管控、风险防范全链条，让管理效能真正转化为发展实效，构建起科学高效、规范有序、集约提质的现代医院治理体系。

医院以国家三级公立医院绩效监测为重要抓手，锚定高质量发展目标，将56项国家三级公立医院绩效监测指标逐项拆解细化，形成“指标清单、责任人、目标值、时间点”四合一工作台账，搭建“院级统筹、部门协同、科室落实”三级责任体系。医院成立绩效监测工作领导小组，构建上下联动、齐抓共管的工作格局，通过月度分析会动态督办、年度总评会复盘提升，建立“月分析、季通报、年考核”的动态管理机制，分层推进“优势指标保满分、中游指标争进位、短板指标强攻坚”，逐项补短板、强弱项、固优势。

医院加快建设运营数据中心，对医疗质量、运营效率、费用结构等关键指标实施实时可视化监测，对标行业先进找短板差距；坚持问题导向，让改革“靶向精准”，通过不良事件上报、投诉分析、DRG（疾病诊断相关分组）病组研判，构建“发现问题—分析根因—制定对策—执行反馈—持续改进”的PDCA闭环机制，精准破解管理痛点；通过流程优化、技术支撑、绩效激励三维联动，质量、成本、效率、体验四大抓手齐发力，推动医疗质量、运营效率、可持续发展、满意度评价四大维度全面提升。截至目前，医院在国家三级公立医院绩效监测中已连续7年获评A+等级；2025年，门诊总诊疗人次同比增长16.06%，用实打实的数据印证了精细化管理的成效。

在运营管理方面，医院坚持提质增效、惠民减负双向并举，持续优化收入结构，推动医疗服务收入占比稳步提升，药品、耗材收入占比合理压降；全面推行全成本核算管理，将成本管控延伸至各科室、各诊疗项目、各类设备耗材，力争实现“人人参与成本管理、事事体现成本效益”；落地预算闭环管理，保障每一笔资金投向重点领域、实现提质增效；对高值耗材实行全流程追溯管理，手术室二级库精细化管控实现耗材精准匹配、按需领用，有效盘活物资周转效率；深化人事、薪酬、后勤等领域改革，健全绩效分配体系，坚持多劳多得、优绩优酬，向临床一线、关键岗位、高层次人才倾斜，激发全院职工干事创业的积极性、主动性、创造性。

在风险防控方面，医院健全纪检监察、审计监督、财会监督“三位一体”监督体系，聚焦采购、基建、人事、财务等高风险领域，完善配套制度流程，持续强化权力运行制约；健全重点岗位轮岗、重大事项集体决策、廉政风险常态化排查三项机制，对药品耗材采购、设备招标等关键环节实施全流程监督，确保权力规范、透明运行；同步推行“一楼一策、一科一策”安全生产管控模式，常态化开展各类应急演练，配齐安全防护设施，狠抓隐患排查与整改闭环，筑牢医疗、生产、信息安全防线。

在财务内控方面，医院出台财会监督专项实施方案，梳理绘制业务流程图，形成不相容岗位分离清单，构建“科室自控—部门联控—全院监督”三道风险防线；依托信息化建设，将财会监督规则嵌入业务全流程，同步提升风险防控及审批办理效率；将所有收支纳入预算统一管理，各科室根据年度业务计划、发展需求科学测算收支规模，落实预算编制“一科一汇报”机制，从严开展预算编制审核，将成本管控要求嵌入预算编制全流程，优化医疗资源配置效能；建立预算执行结果与科室绩效考核联动机制，压实科室预算执行主体责任，通过“编、执、考”全流程闭环管控，保障医院资金高效、合规使用；通过诊间结算、床旁结算等多元便民支付渠道，持续提升患者就医体验。

精技提质攻坚

筑牢质量安全防线

“医疗质量是立院之本，学科实力是核心竞争力，我们坚持学科强院、技术立院，让区域群众在家门口就能享受到优质诊疗服务。”医院副院长丁明霞说。医院聚焦疑难重症病例救治持续优化病种结构，主动调整诊疗布局，通过“门诊化疗”等创新模式，将住院化疗收治量从2023年的9300例降至2025年的1920例，把床位留给更多疑难重症患者。2025年，四级手术占比达29.99%，同比提升1.25个百分点，限制类技术开展覆盖率达96.92%，异基因造血干细胞移植等6项国家级限制类技术成功备案，核心救治能力持续增强。2025年8月，医院成功实施“超移植”技术，让文山州重型地中海贫血患儿重获新生，打造学科技术攻坚的生动案例。

医院立足区域疾病谱特征与医疗需求，推进学科集群化布局改革，整合优势资源打造妇产儿生殖学科群，实现全生命周期健康管理；以呼吸与危重症医学科为龙头，联动胸外科、睡眠医学等专科，充分释放国家呼吸区域医疗中心辐射带动作用；新建中西医结合科、小儿外科、肝胆与肝脏移植外科等特色专科，强化国家级、省级临床重点专科建设，形成“名科引领、多科协同、特色鲜明”的学科发展格局，显著提升心血管疾病、神经系统疾病、肿瘤疾病等领域诊疗水平，一批高原医学、疑难重症、微创诊疗等特色学科跻身国内先进行列。

医院积极引进、吸收、消化国内外前沿技术，成功开展卵巢组织冻存、“心脑同治”杂交手术等多项云南省首例技术，累计完成机器人手术800余台，肺动脉内膜剥脱术、人工心脏植入等标志性技术顺利落地，微创、介入、精准诊疗水平大幅提升。医院秉承“技术创新必须服务临床、惠及患者”的理念，在推广高端前沿技术的同时坚持普惠导向，通过优化收费政策、简化诊疗流程、强化医保协同，让先进技术真正惠及广大患者。同时，建立新技术准入、临床应用、质量评价全流程管控体系，确保各类新技术安全、规范、有效开展。

作为国家中西医协同旗舰医院建设单位，医院创新中西医协同诊疗模式，制定系列协同管理制度，组建专病联合诊疗团队，建立中西医联合查房、病例讨论、诊疗方案共商制定机制，将中医辨证施治与西医精准诊疗有机结合，在慢性病管理、疑难重症救治、康复医学建设等领域形成鲜明特色优势。

精心服务暖民

提升就医获得感

“以患者为中心不是一句口号，而是要聚焦群众就医急难愁盼，把每一项服务细节做精，让医疗服务既有专业高度，更有人文温度。”丁明霞表示。医院以流程再造、智慧赋能、服务延伸为抓手，从细节优化就医流程，立足群众需求提升服务效能，让医疗服务更有温度、更具质感、更富人文关怀。

流程再造让就医更高效。医院秉持就近检查原则，优化大型医疗设备楼宇间布局，缩短患者跨楼往返路程；各住院楼栋均配套CT、超声等设备，新增移动CT、小儿专用超声设备，切实避免患者“来回跑”。对比2023年数据，2025年，超声科门诊患者检查等候时长由10余小时压缩至2小时以内，放射科住院患者CT检查等候时长由近20小时压缩至7小时以内。报告出具效率同步提升，磁共振科门诊患者报告出具时长由近24小时压缩至9小时以内；磁共振科住院患者报告出具时长由24小时以上压缩至9小时。医院同步推出诊间支付、专家团队号源、周末门诊、检查集中预约、候补号等便民举措，30个知名专家团队门诊每月服务超4000人次，缓解了专家号“一号难求”现象。医院全面推行床旁结算，实现“出院即结算、结算即离院”，将缴费排队时间从20分钟缩短至1分钟内，解决了患者出院排队久、手续繁的问题。

智慧医院建设提质增效。医院顺利通过电子病历应用水平五级评审、国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度测评四级甲等，获评智慧服务三级。医院官方微信小程序集成人工智能（AI）导诊、预问诊、智能导航等功能，分时段精准预约细化至分钟级。医院搭建线上“患者一站式服务平台”，整合预约挂号、预问诊、门诊缴费、检查检验报告查询、用药提醒、健康随访等核心功能，全面打通患者“就诊前—就诊中—就诊后”全流程服务链条。目前，该院互联网医院正式运营，构建起“在线问诊+医保结算+药品配送”完整服务闭环，全面上线智能导航、云胶片、在线咨询等功能，让慢性病患者足不出户就能完成线上复诊、查询检查报告、享受送药上门服务，真正实现“数据多跑路，患者少跑腿”。

药学服务转型成效显著。作为国家“驻科药师工作模式试点单位”，医院临床药师深入临床一线，参与药物治疗方案制定、个体化用药指导等服务，药师独立门诊及医药联合门诊年接诊量连年稳步增长。医院联动社区卫生服务中心，扩大合理用药与健康宣教覆盖范围，推动药学服务从“药品供应”向“精准用药管理”升级，从院内服务向院外延伸，依托全链条用药监管体系，全方位守护群众用药安全。

优质资源下沉基层。医院持续深化医联体建设，现已有253家医联体成员单位，覆盖省内16个州市，并辐射至邻近的贵州省、广西壮族自治区等部分地区，通过专家下沉、技术帮扶、人才培养、远程诊疗、双向转诊等方式，2025年开展教学查房1773次、专题讲座1954次、疑难病例讨论4435次、远程会诊4638次、义诊20644人次、手术带教1952次，开展新技术新项目679项，推动优质医疗资源向基层延伸，构建起上下联动、分工协作、运转高效的分级诊疗体系，让基层群众在家门口就能享受到省级三甲医院同质化的诊疗服务。

赋能引领主动担当。2025年，医院以建设“现代医院管理人才培养基地”为目标，持续发挥龙头医院的辐射带动作用，面向迪庆、德宏等4个州市，举办了7期医院管理干部专题培训班，将管理培训从“点对点帮扶”升级为“体系化赋能”，针对不同地州的实际需求，量身定制课程内容，旨在将省级医院多年沉淀的管理智慧、实战经验与制度成果，转化为基层管理者看得懂、学得会、用得上的实践工具，将“昆华经验”因地制宜地转化为本地实践，最终惠及万千患者。

精才赋能蓄势

汇聚创新发展动能

“人才是第一资源，科教是核心动力，医院的高质量发展归根结底要靠高素质的人才队伍来支撑，我们坚持引育并举、用心留才，让人才引得进、留得住、用得好。”侯建红说。医院深入实施“人才强院、科教兴院”战略，通过绩效改革激励、多元培养赋能、科研教学提质，打造高素质、专业化、创新型医学人才队伍，为高质量发展提供坚实的智力支撑。

医院进一步完善人才激励保障机制，优化薪酬待遇、科研支持、职业发展等政策，推行以RBRVS（以资源为基础的相对价值量表）为核心的绩效分配制度，将考核延伸至医疗组，向高技术难度、高风险岗位倾斜，实现高层次人才奖励性绩效单列，让多劳多得、优绩优酬成为常态。“十四五”期间，医院累计引进硕士、博士469人，柔性引进国家级人才6人，博士后招录数量位居全省医疗卫生机构首位。医院搭建多元化培养平台，实施“双带头人”“三培养”工程，将212名骨干纳入分层培养体系，通过把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干，把党员业务骨干培养成管理骨干和临床医技骨干，统筹推动医疗人才与管理人才协同发展。同时，医院积极帮助职工解决子女教育、就医康养等生活实际难题，营造尊重人才、爱护人才的良好氛围。

医院坚持“临床驱动科研、科研反哺临床”，加大科研投入，完善激励机制，对高水平论文、转化项目予以专项奖励，为新入职博士拨付科研启动经费，在项目申报季组织多轮专家辅导。“十四五”期间，医院省级科研项目立项数量连续多年位居全省医疗系统首位，“卫生技术人员科研项目经费”指标值从初期的约3300万元/年大幅提升至1.1亿元/年，增幅超2.3倍，科研成果转化实现零的突破，整体科研实力实现快速提升。

教学与培训实力领跑全省。作为云南省面向南亚、东南亚医疗技术实训基地，医院构建“院校教育—毕业后教育—继续教育”完整体系。2025年，医院住院医师结业首考通过率达99.2%，获批5个省级重点住培专业基地，全年培训考核近3万人次，住培合格率达100%，跻身全国“领航”培训基地20强，为全省乃至全国培养了大批优秀医学人才。

精品延伸聚力

彰显龙头使命担当

医院以品牌建设为抓手，通过科普传播、国际合作、公益服务，持续扩大品牌影响力与社会美誉度，纵深推进清廉医院建设，积极履行社会责任，彰显省级龙头医院的使命与担当。

科普传播创新出彩。医院打造“昆华健康脱口秀”“昆华科普课”“辟谣小课堂”等特色科普品牌，设计“昆花花”“云蓝蓝”卡通科普IP，年均产出200余条图文、短视频、直播类原创科普作品；脱口秀视频全网播放量超千万次，童谣《菌子歌》广泛传唱，地铁科普专列亮相，科普开放日让群众沉浸式体验医学魅力，真正实现健康知识“飞入寻常百姓家”。

对外合作架起“连心桥”。2025年12月，中日友好医院云南医院（云南省第一人民医院东院、国家呼吸区域医疗中心）建成开诊。一方面，该院深耕呼吸疾病诊疗能力建设，平移落地68项国家级领先技术，累计培训基层医护人员超1000人次，牵头搭建全省呼吸慢病防控体系，全力打造全国一流、西南领先的呼吸疾病诊疗高地。另一方面，医院主动服务国家对外开放战略，稳步推进援老挝医院升级改造项目，“云南省中老泰5G+AR数字化诊疗技术国际联合研发中心”成功获批；同时与东南亚5国医疗机构建立合作机制，推动优质诊疗技术向南亚、东南亚辐射延伸，持续提升国际影响力。

从10分钟即可办结的出院结算服务，到千里连线的远程会诊屏幕；从突破技术壁垒的手术台，到扎根基层的医疗帮扶点，云南省第一人民医院的精细化变革正以无数个看得见、摸得着的民生细节，勾勒出公立医院高质量发展的鲜活模样。如今的云南省第一人民医院，不仅是滇云大地上守护群众健康的坚实屏障，更是辐射区域的医疗交流桥梁纽带，每一次流程优化、每一项技术突破、每一次暖心服务，都让优质医疗的阳光照亮更多群众的就医路，都在为健康云南建设写下生动注脚。