昆明市中医医院给候诊椅装坐垫

近日，云南省昆明市中医医院给候诊区、输液区等区域的所有座椅加装坐垫，让患者感到关怀和暖意。

以往，患者在医院就诊时，常常会被冰冷的座椅“凉着”。尤其是在冬天，坐在金属或塑料材质的座椅上，会感到寒意。现在，昆明市中医医院候诊区、输液区等区域的每一个座椅都被坐垫包裹着，就像穿上了一层厚厚的棉袄。这些坐垫颜色鲜艳、图案温馨、材质柔软舒适，患者一坐上去，就能感到温暖。

除了给座椅加装坐垫，昆明市中医医院秉持“以患者为中心”的服务理念，开展“首诊惠民行”，优化就诊流程，实现“一次挂号、首诊负责、零元续诊”；设立志愿者服务站，为患者提供引导和帮助；开展健康科普活动，促进患者提升健康素养水平。

把目光锁定患者所需

当前，各级各类医疗机构瞄准“改善就医感受、提升患者体验”的目标，寻找患者就医流程中的痛点、难点、堵点，持续拿出解决办法，为解决看病难、看病贵作出了系统部署，在解决群众身边的小事上也拿出了不少实招。可以说，给座椅加装坐垫这一小小改变，带给患者的是直达内心的舒适感，表现出来的是医院管理方重视患者感受的态度。

让患者感到关怀和暖意是提升医疗服务质量的重要环节。除了基本的医疗服务和沟通外，医疗机构还可以从关注患者切身需求入手，进一步营造温馨、人性化的就医环境。比如，为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供专属服务；安排心理咨询师或志愿者为等待就诊的患者提供心理疏导，帮助其缓解焦虑情绪；在患者入院或就诊时，主动问候并询问需求，让患者感到被重视等。这些改变所增成本不高，却能实实在在把改善服务的工作做到患者的心里。

在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委发布了2025年全系统为民服务八件实事。这是卫生健康系统第一次向社会公开承诺开展服务的内容。这些实事，是群众的“心上事”，更是广大医务工作者的“上心事”。把目光锁定患者所需所想，医患关系必将更为和谐。