昆医大附二院护理人员为患者进行肺功能测定。 供图
2023年6月,根据国家卫生健康委印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》,云南制定相关实施方案,明确开展门诊“一站式”服务、完善预约诊疗制度、增加专家号源数量等3条措施;针对高效统筹医疗资源、推动解决群众看病就医住院难问题,提出严格入院出院标准、改善入院出院服务体验、梳理住院超14天病种、推行日间手术、鼓励开展预住院服务、落实分级诊疗制度6条措施。
我省力争用3年的时间,将以病人为中心贯穿医疗服务各环节,整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式,人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
整合医疗资源让群众看病更舒心
改善就医体验,关键要在全流程上下功夫。昆明医科大学第一附属医院建立了“一站式”服务中心,在一个区域内整合门诊、医务、医保、后勤等多种业务,让“信息多跑路,患者少跑腿”;昆明市延安医院推行“昼夜同款”门诊,开设夜间门诊服务,满足上班、上学等人群的就诊需求;大理白族自治州人民医院实行“一次挂号管三天”,患者挂号就诊后,3日内可携检查检验结果进行后续诊治,免挂号且不再重复收取诊查费……
截至目前,全省已有361家医院制定出台改善就医感受、提升患者体验的具体措施;322家医院开展门诊“一站式”服务,268家医院开展住院“一站式”服务;343家医院建立预约诊疗制度,覆盖90.7%的二级以上公立医院,41.3%的门诊患者实现预约就诊;184家医院通过开设周末门诊,62家医院通过开设夜间门诊,65家医院通过上级医院专家坐诊、互联网医院、午间门诊等方式,增加专家号源;123家医院提供门诊MDT服务,29家医院提供床旁结算服务,94家医院提供日间手术服务,198家医院通过建立转诊机制下转门诊患者和住院患者;在全省推广线上预约为主、线下人工挂号为辅,多途径全覆盖,多院区挂号服务模式,患者可以通过微信小程序、App、互联网医院、电话等多种途径预约挂号。
提升医疗能力让群众看病更省心
“医生给我开了检查申请单,直接到核磁共振检查室就能做,以前这样的检查市级医院才能做,现在区医院也有新设备,就不用往市里跑了,真的很方便。”2023年7月,玉溪市江川区人民医院新采购的核磁共振设备投入使用,一名刚做完检查的患者说。
为切实改善群众就医体验,江川区人民医院先后购置核磁共振、心脏彩超等医疗设备400多台(套)。目前所有设备都已调试完毕并投入使用,可开展血管造影、核磁共振等10余项检查。
开展门诊“一站式”服务、增加专家号源数量;加强电子病历信息化建设;实施出入院患者床边结算办理、急诊患者“一站式”服务……为更好地体现以病人为中心、患者需求至上的服务理念,江川区人民医院一系列惠民便民措施相继落地,改善就医感受,提升患者体验。
目前,全省各级医院都在加快建设入院、出院服务中心,提供手续办理、费用审核、结算等“一站式”服务,积极推广住院费用预结算、床旁结算等便民措施,全省268家医院开展住院“一站式”服务。推行日间手术,扩大日间医疗服务范围,将日间手术目录从82个术式扩大到220个。开展预住院服务,有效提高病床使用效率。
拓展医疗服务让群众看病更暖心
走进昆明医科大学第二附属医院各门诊区域,都有护理人员穿梭其中。患者来就诊,他们是接待员;患者来询问,他们是解答员;患者行动不便,他们是陪诊员;患者焦急等待,他们是协调员……
“2023年,医院启用了护理门诊中心,为患者提供温馨舒适的就医环境,进一步推进了医院优质护理服务体系的建设。”该院护理部副主任朱旭红说,医院还增设了“绿色通道”,解决老年人挂号、缴费排队难等问题;制定个体化专科护理方案;设置专用停车位,为行动不便的患者提供下车即可轮椅推送到诊室的便捷通道;对居家行动不便的患者通过“线上申请、线下服务”的互联网护理服务方式提供造口、伤口换药,PICC敷料更换,母乳喂养和产后康复指导等上门服务项目,为患者添一份方便、增一分温暖。
昭通市各医院新增、修改院内标识6528个;保山市人民医院推出扫码点餐、送餐服务;迪庆藏族自治州藏医院建立志愿服务队,提供多民族语言咨询服务……全省各级医院全面加强信息化建设,发挥智慧医院便民作用,297家医院取消实体就诊卡、298家医院支持诊间移动支付、201家医院可通过多种线上渠道支持医保缴费、269家医院检验检查报告结果支持自助打印,医院里患者排队缴费、领取检查检验报告的情况明显减少。
各级医院优化门诊全流程布局,设置清晰易懂的标识,有效引导和分流患者;加强卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理;针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体,做好就诊环境的适老化、无障碍等改造;解决影响老年患者就诊的“数字鸿沟”等问题。同时,加强医院人文建设;鼓励医院建立医务社工和志愿者制度,调动社会力量参与志愿服务,扩大志愿服务的参与面、覆盖面。推进医学检查检验结果互认工作,省卫生健康委联合省医保局印发文件,明确2024年第一批省级医学影像检查结果互认项目7项、临床检验结果互认项目33项,并明确了互认规则和互认范围。
随着主题活动的深入推进,我省进一步聚焦看病“小细节”,改善就医感受,提升患者体验,为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。