为积极应对人口老龄化，建立并完善覆盖城乡的老年健康服务体系，更好地满足老年人健康需求，2021年以来，红河州开远市各级各类医疗机构聚焦老年群体就医急难愁盼问题，全面落实老年人医疗服务优待政策，从文化、管理、服务、环境4方面“友善化”发力，为老年人提供便捷、安全、舒适的医疗服务。截至目前，开远市建成省级老年友善医疗机构10家、省级老年友善基层医疗机构8家，实现省级老年友善（基层）医疗机构全覆盖。

一站式服务，为老年人提供优质、便捷、高效的服务

友善文化

让老年人就医更“暖心”

各级老年友善（基层）医疗机构将保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，弘扬孝亲敬老传统美德，营造老年友善文化氛围，将尊老、敬老、爱老工作落到实处。

营造关心关爱老年人的医疗氛围。传统节日，医护人员陪伴没能回家的老年人过节，送上慰问品和祝福；医护人员为高龄住院患者、孤寡老人庆祝生日，让老年人就医更暖心。

友善管理

让老年人就医更“放心”

各级老年友善（基层）医疗机构成立老年友善管理领导小组，完善相关规章制度，将老年友善医疗机构建设标准纳入医疗机构日常评价体系。

对医务人员进行老年患者管理服务能力培训，以及老年医学专业技能、老年护理相关知识技能、老年人沟通交流技巧等强化培训。打造管理优秀、服务优质、技术精湛的医护团队，让老年人就医更“放心”。

畅通老年患者双向转诊绿色通道，形成医疗联合体及医疗、康复、护理、养老等机构协作模式，拓展医疗机构老年专科服务功能。

探索开展“互联网+医疗健康”模式，打造线上线下联动、院内院外协同的延续护理服务模式。

友善服务

让老年人就医更“舒心”

加快推进老年医学科建设，开展老年人综合评估、多学科诊疗等服务，对老年住院患者进行高风险筛查，建立风险防范措施与应急预案。

完善老年患者急诊优先就医服务流程，为失能高龄老年患者提供优先挂号、就诊、检查、取药、临床咨询服务。

健全全周期服务体系，优化全流程无障碍诊疗服务。医院从门诊导诊分诊开始，为老年人挂号、缴费、就医、结算提供全过程优先、一站式服务，为老年患者提供优质、便捷、高效的服务。

家庭医生团队为行动不便的老年患者建立家庭病床，开展上门诊疗、康复、照护服务。

友善环境

让老年人就医更“贴心”

全面营造老年友善环境，设置标准无障碍设施，改善老年人的就医环境，落实各项安全防护措施。

各级老年友善（基层）医疗机构的门诊急诊、住院病区均配备取用方便的轮椅、平板车、老视镜、助听器等辅助设备，医院出入口设置醒目标志标识，设置方便老年人上下车的临时停车区，为老年患者营造安全、温馨、舒适的就医环境，全方位提升老年患者的就医体验。