自第二批主题教育开展以来，蒙自市人民医院不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，以问题有效解决推动主题教育成效落地，持续推动医疗服务高质量发展。

“孩子的病看完了吗？对医护人员的服务满意吗？欢迎你们为医院提供宝贵意见建议，可以扫描门口的二维码提意见。”在儿科诊室，蒙自市人民医院党委书记肖林红亲切询问患者家属。他口中的二维码，是医院建立的书记信箱和“金点子”“随手拍”等平台。在广泛收集群众和职工意见建议后，医院针对提出的问题总结分析，形成了提出问题—分析—整改—避免发生的闭环管理模式，对典型问题重点解决。

医院管理人员通过深入临床一线调研、召开质量分析会等方式，收集患者意见建议，开展问卷调查，定量收集数据，全面了解患者需求。成立全州公立医院首家医院社会工作部，开展医务社工病房探访活动，主动倾听询问需求，现场为患者解惑，开展健康大讲堂和爱心义诊等活动，链接社会资源救助家庭困难患者。

坚持以问题为靶向，蒙自市人民医院进一步整合资源，对一站式服务中心就医过程进行流程再造，使综合服务实现一窗通办、一岗多能。慢性病资料审核、双向转诊等以往需要多个工作点来回跑才能办理的项目，如今一次就能办好。

聚焦住院儿童和青少年患者身心发展需要，该院建成州内第一个“医青陪护·温馨小屋”，配备爱心图书、乐器、美术物品，为儿童和青少年患者送去温暖与关怀。

蒙自市人民医院将门诊服务窗口改为敞开式柜台，使前来办理手续的患者享受更舒适便捷的服务，并在大厅设置学雷锋志愿站，为患者提供雨伞、热水、轮椅等便民物品。同时，每月到乡村、社区、学校、敬老院开展健康讲座，普及健康知识，为患者送去温暖。定期在院内“心灵驿站”开展心理疏导活动，创建“心晴加油站”“情绪宣泄室”，为职工和患者提供常态性、精准性心理关爱服务。

记者 饶勇 通讯员 尚秋媛