保山市腾冲市投资1770万元建设智慧城管平台，该平台包括城市建成区的地理普查、中心机房、监督指挥中心、视频监控系统以及数字城管信息化系统五大板块的建设，涉及住建部要求的9个基础模块子系统，拓展了门前三包、市民通、执法系统等11个子系统。智慧城管指挥中心利用现代信息技术，发挥指挥调度、即时管理的功能，解决城市管理问题中发现不及时、协调不通畅、办理不到位、处置反馈少等问题，将城市管理像“绣花”一样精细真正落到了实处，城市管理逐步实现由粗放式管理向智慧化、精细化治理方向迈进。

一是装上“千里眼”，告别“老大难”。按照“共建共享”的原则，结合城市规划，腾冲智慧城管项目在学校、公园、城市主要出入城道路自建了96个点位178路视频监控和4个入城路口双向车道监控卡口。智慧城管指挥中心可通过视频监控实时监督“门前三包”责任落实情况，发现流动摊点、违章停车、破坏绿化树木、破坏公共设施、施工车辆覆盖不严、车辆泼洒及夹带泥土污染路面等城市管理问题和不文明行为并进行取证。2021年7月以来，共通过视频监控发现、取证对施工车辆污染路面进行查处76起。

二是凝集“啄木鸟”，找茬“城市病”。大力推进网格化管理模式，将城市建成区划分为152个网格，将拉网式普查的11.9万个城市部件数据嵌入到数字城管系统，实现所有城市事件和部件数字化、标签化和可视化管理。综合执法局的城管队员实行“三重责任制度”，利用城管通，一方面负责在辖区网格范围内进行日常信息采集，另一方面负责指挥中心派遣任务的处置，第三方面负责核查反馈问题处置情况，使“城市病”无处遁形，达到城市管理智慧化和精细化的目的。2021年7月以来，共受理各类城市管理问题79842件，结案77905件，结案率97.57%。

三是迈出“无影脚”，治理“稳准狠”。发挥数字城管系统联动协作的优势，坚持“统一受理、统一流程”的原则，各职能部门通过数字城管信息系统整体链接、协同办公，构建起从城市问题的发现、上报、立案、派遣、处置、反馈到结案的闭合式管理模式。实行城市问题限时办结制，根据《腾冲市城市精细化治理工作实施方案》划分的城市部件4大类61小类，城市事件5大类58小类，明确了处置城市问题的责任部门、处置部门、结案标准和处理时限，高效、长态、静谧地守护着城市的每一个角落。2021年7月以来，共受理部门间协调性案件721件，结案632件，结案率87.66%。

四是活用“顺风耳”，缓解“经络痛”。拓宽群众投诉渠道，提升群众参与城市管理的主动性，借力12345市民热线，开通了24小时服务热线，大力推广“市民通”APP及微信公众号等沟通途径，全天候集中受理各类城市管理问题，为市民参与城市管理提供了更为便捷的通道，2021年7月以来，共接听市民热线2500余个，受理市民通过电话投诉的城市问题127件。

五是提亮“金嗓子”，营造“全民乐”。开启了“远程监管”+“隔空喊话”工作模式，围绕“六个周边”（学校周边、医院周边、车站周边、农贸市场周边、商业中心周边、公园广场周边）建设智能喊话系统，座席员通过调控摄像头对重点区域开展“云巡查”，若城市建成区范围内出现乱倒垃圾、占道经营、违法停车、违法户外广告等违法违规行为，数字城管平台就能立即发出报警，座席员便通过语音功能使用诙谐风趣的语言“隔空喊话”劝说并督促问题整改落实。