昆医附二院认真谋划规划，明确步骤措施，注重统筹协调，扎实推进《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称《改善行动计划》）落实。

一是领导高度重视，坚持大事大抓。医院把改善服务工作作为推动医院建设，提升医院形象的大好机遇，采取召开院党委会、院党政联席会、院交班会等形式原文传达学习文件，统一全院职工思想。

二是加强组织领导，有力有序推进。为确保《改善行动计划》在医院落地生根，医院及时成立院长、书记任组长，院领导为成员的改善服务行动工作领导小组，由分管副院长及21个科室组成领导小组办公室，具体负责推进计划的执行落实。确立“院长、书记主抓全盘、分管院领导抓局部、任务分解到科室、职责明确到个人”的工作思路，做到“工作目标明确，工作职责明确，工作内容明确，工作标准明确，工作时限明确”五个明确。

三是充分调研论证，科学制定方案。对部门、科室展开调研，按照院领导、医疗科室、保障部门三个层面，医生、医技、护理、保障四个类别征求改进医疗服务意见。拟制昆医附二院《“进一步改善医疗服行动计划”任务分解》，各部门科室结合工作职责和目标要求，制定的本单位三年工作规划和行动方案，明确改进医疗服务的时间表和路线图，切实使医院《改善行动计划》目标明晰，路径清楚，要求明确，做到可操作、可执行、见实效。

四是突出目标牵引，认真督促检查。聚焦树立“倡议医院”的目标，对照《云南省医疗服务便民惠民10项制度》，坚持边学边改，边整边改，以树医德、正医风、扬医貌为突破口，着力为民便民，突出简化优化，在完善预约诊疗，畅通急诊绿色通道，落实“三无人员”先诊治后付费等方面积极探索，加强跟进检查，落实每周巡查，定期反馈，利益挂钩，奖优罚劣，典型激励，有效激发了医护人员落实《改善行动计划》的积极性。

五是注重多方联动，加强协调配合。针对《改善行动计划》涉及部门科室多，人员类别多，注重统筹力量，整合资源，成立由医务科牵头，业务科室部门参加的《改善行动计划》办公室，统一《改善行动计划》工作步骤，提高工作效率，努力形成上下沟通顺畅，合作交流快捷，资源力量优化，服务效能提升的工作态势，有效杜绝了政出多门，推诿塞责，为行动持续深入开展提供了有力支撑。