在群众评议省级机关作风活动中，省卫生厅把12320卫生热线作为贯彻落实群众路线、改进机关作风、服务人民群众的重要抓手，注重加强能力建设，进一步提高知晓率、接听率，发挥卫生政策解读、健康咨询、寻医问药、举报投诉等方面的独特优势，卫生热线正在“热起来”。
　　一是领导重视，保障有力。12320卫生热线是卫生服务体系建设的重要组成部分，承担着向社会公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导群众科学就医，开展突发公共卫生事件舆情监测、分析与反馈等重要职责。为充分发挥热线直接面对群众、直接服务群众的作用，厅党组高度重视，组成调研组到内蒙古和北京市实地调研，调整充实了由分管厅领导任组长的领导小组及办事机构，协调安排60余万元资金，夯实了12320卫生热线建设发展的基础。
　　二是建立机制，拓展服务。从省疾控中心、省一院、昆医附一院等直属单位抽调工作人员，加强向国家12320管理中心的汇报沟通，在“3·20”主题活动日前送管理人员和工作人员到北京12320管理中心进行培训，学习先进经验、掌握接听技巧、提升能力水平。在此基础上，机关各处（室、局）、各直属单位均明确一名联络员，形成沟通顺畅、反应及时的协调交办机制。同时，结合结核病、丙肝防治等社会关注的热点问题，自5月起，每周均安排省级医院知名专家在线接听，直接回应社会公众的关注。
　　三是强化宣传，为民解疑。3月20日，在南屏街广场举行了12320卫生热线主题宣传日现场活动，宣传覆盖超过2万人次。自现场活动以来，通过电话、报刊等发送卫生信息近2万条。5月23日，开通12320卫生热线官方微信、微博，发送政策解读、健康知识80余条，2343人次阅读并转发消息174次；官方微博的阅读量已经超过3万人次。今年3月以来，已接听热线电话1625人次。
　　目前，正在抓紧制定《云南省12320卫生热线2014—2016年建设发展规划》，制作宣传短片，统筹整合防治艾滋病、儿童青少年卫生等咨询电话，努力把12320卫生热线打造成为宣传卫生的扬声器、深化医改的助推器、创建和谐医患关系的稳定器和应对卫生突发事件的预警器，更好履行“当好健康卫士，做好民生保障”的使命。