付新安副厅长率队考察12320卫生热线
来源:厅办 发布时间:2013-12-23 09:58 浏览次数:次
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为贯彻落实国家卫计委对12320卫生热线的工作要求,推动我省12320卫生热线建设,2013年12月5-7日,付新安副厅长率厅办公室、疾控局、省疾控中心负责人到内蒙古自治区、北京市卫生局和全国12320管理中心考察学习12320卫生热线建设管理的思路、方法和措施。
内蒙古12320卫生热线得到了内蒙古自治区党委、政府的高度重视,2011年8月15日正式投入运行,每年电话接听量约7万多人次,来电内容主要包括突发卫生事件、医疗卫生服务投诉、健康知识政策咨询、就医指引及预约挂号,被誉为“为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、党与群众的连心线”。北京市12320公共卫生热线服务中心是北京市卫生局直属的全额拨款正处级事业单位,核定编制15人,劳务派遣制用工人员编制60人,有处级领导3人,内设三个科室,有固定座席28个、应急座席18个,日均服务请求量1000件左右,年服务量超过30万件,实现了电话、语音、传真、留言、短信息、邮件、网上在线、微博、微信、健康广播等多渠道服务。
付新安副厅长在全国12320管理中心与崔颖副主任等座谈时表示,通过考察学习,我们开阔了眼界,了解到国内东部地区、中西部地区12320卫生热线建设管理的先进经验,得到全国12320管理中心的指导,看清了方向,增强了信心,明确了思路,学到了方法。下一步要从发展规划、服务体系、服务能力、协作方式、工作机制等方面着手,加强领导、健全机制、加大投入、加快推进,争取2014年云南12320卫生热线在接听量、知晓率、满意率等方面取得突破性进展。